代收快递 丢了谁来赔?

摘要:深秋的连绵阴雨使得气温越降越低,为迎接冬天的到来,不久前,李某在网上买了件羽绒服,静等收货。可几天后,当快递小哥送货上门时,李...

 
  深秋的连绵阴雨使得气温越降越低,为迎接冬天的到来,不久前,李某在网上买了件羽绒服,静等收货。可几天后,当快递小哥送货上门时,李某却不在家,无法亲自签收。于是,李某就告诉快递员将包裹放在楼下的超市里,她下班后再去取。以前李某也经常这样做,这一次,她没多想,照样让快递员把包裹放在超市里。没想到,下班回家的李某在超市找了好久,也没找到自己的快递。她赶忙打电话给快递公司,但快递公司称该单子已经签收,概不负责,李某联系购物网站的卖家时,卖家认为货已发出,不同意退款,这样的局面让李某不知所措,难道她就要因此财物两失了?
 
  “双十一”又将迎来一批网购热潮,很多人都已经在各种购物平台选好了想要购买的东西,就等“双十一”特卖的到来。可是,一大波商品送上门,家里没人时,大多数人会让快递员将包裹放在小区物业管理处、楼下超市、门卫室等处,甚至有些快递员会直接给消费者发信息,告知包裹已经放在某处,请尽快收取。
 
  收时图方便,可如果快递包裹丢失,责任却难以追究。消费者该找谁来赔偿损失?代收人有没有赔偿责任?要求赔偿应该怎么做?带着这些问题,11月9日,记者采访了陕西恪普律师事务所任建律师,听律师解释此中的法律规定。
 
  三种情况分清责任人
 
  “快递丢失,消费者寻求赔偿,首先应该找对责任人。”任建说。她解释,快递送达后消费者没有亲自接收,将包裹寄存在某处,一旦包裹丢失,应分情况来划分责任,弄清楚责任人,消费者才能更好的维权。
 
  面对将包裹寄存在他处的这种情况,任建认为,消费者自己要求快递员将包裹放置在小区物业管理处或楼下超市,如果物业管理人员与超市老板并没有签收包裹,则物业与业主、超市与消费者之间没有形成保管合同关系。对于完全民事行为能力人的消费者来说,他应当预料到包裹丢失的风险,一旦包裹丢失,应由消费者自己承担责任。
 
  倘若消费者在提出将包裹寄存在超市等地时,超市或其他地方工作人员按照惯例替消费者签收了包裹,这时消费者与超市等地之间便形成事实保管合同关系,律师表示,根据《合同法》第374条“保管期间,因保管人不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任”的规定。(超市工作人员对快递包裹予以签收,对其有妥善保管的义务。)如果包裹丢失了,由于通常情况下都是无偿管理,只要(超市工作人员)能够证明自己没有重大过失,哪怕有疏忽大意,都无须承担包裹丢失的损害赔偿责任。而这一损失将由消费者自己承担。  



   如果快递员为了工作效率,随意将包裹存放在某处,随后发信息通知消费者尽快来取,最终导致物品丢失,律师说,根据《合同法》规定,快递公司在接到快递单后,便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务,如果因快递员随便放置包裹而丢失,应由快递公司承担相应责任。
 
  根据《快递市场管理办法》相关规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。对此,任建说,如果快递公司不能提交证据证明快递包裹的丢失,是因消费者过错造成的,就应该对快递包裹的丢失承担赔偿责任。
 
  收集证据很重要
 
  一旦包裹丢失,律师提醒广大消费者,维权时应提前收集证据,例如:货物的价值、网上购物支付凭证、物流信息、寄存包裹的实际情况等,明确责任人后追偿,如有必要应到公证机关对相关的购物网页进行公证。
 
  “包裹丢失,消费者应怎样做能获得赔偿?”律师表示,明确责任后,双方当事人可以通过协商达成赔偿意见,如果不能达成一致意见的,消费者可以到当地法院进行民事诉讼,根据《合同法》要求赔偿,在快递服务过程中,发生快件延误、丢失、损毁和内件不符的,快递服务经营者与消费者有约定的,按照约定赔偿。对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于无约定且未购买保价的快件,按照相关法律规定赔偿。任建强调,快递包裹丢失不应按照现在实践中普遍采用的邮政法的“三倍资费损失”进行赔偿,而应根据货物的实际损失要求赔偿。本报记者 王登